CRMとは

カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）とは
CRMは誰のためのものか？
クラウドサービスのヨミ表でできること

カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）とは

カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）とは、あなたの会社の顧客や潜在顧客とのすべての関係ややり取りを管理するための仕組みです。
その目的は単純で、ビジネス関係を改善して、ビジネスを成長させることである。
CRMシステムは、企業が顧客とのつながりを維持し、プロセスを合理化し、収益性を向上させるのに役立ちます。

CRMというと、通常はCRMシステムのことを指します。CRMシステムは、連絡先管理、販売管理、エージェントの生産性向上などに役立つツールです。今やCRMツールは、マーケティング、セールス、デジタル・コマース、カスタマーサービスなど、顧客のライフサイクル全体にわたって顧客関係を管理するために使用することができます。

CRMソリューションは、顧客、サービス・ユーザー、同僚、サプライヤーなど、個々の人々との関係に焦点を当て、新規顧客の開拓、ビジネスの獲得、サポートや追加サービスの提供など、顧客との関係のライフサイクル全体を管理することができます。

CRMは誰のためのものか？

CRMシステムは、営業、カスタマーサービス、事業開発、採用、マーケティングなど、あらゆる分野の人々に、成功の原動力となる外部とのやり取りや関係を管理するためのより良い方法を提供します。
CRMツールは、顧客や見込み客の連絡先情報の保存、販売機会の特定、サービス問題の記録、マーケティング・キャンペーンの管理など、すべてを一箇所に集中して行うことができ、すべての顧客とのやり取りに関する情報を必要とする社内の誰もが利用できるようにします。

データが可視化され、簡単にアクセスできるようになると、共同作業が容易になり、生産性が向上します。社内の誰もが、顧客がどのようにコミュニケーションをとったか、何を購入したか、最後に購入したのはいつだったか、支払った金額はいくらだったか、などを確認できます。CRMは、あらゆる規模の企業がビジネスを成長させるのに役立ちますが、チームがより少ない労力でより多くのことを行う方法を見つけなければならないことが多い中小企業にとっては、特に有益です。