CRM

CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）とは、企業が顧客のライフサイクルを通じて、顧客とのやり取りやデータを管理・分析するために用いる手法、戦略、技術の組み合わせのことです。CRMの目的は、顧客サービス関係を改善し、顧客維持を...

本記事ではCRMの簡単な定義やその他関連する概念を解説します。 顧客関係管理（CRM）とは? 顧客関係管理（CRM）とは、企業の顧客や潜在顧客との関係ややり取りをすべて管理するための手法です。CRM導入で目指すことは顧客とのビジネス関係を向...